Як відкрити інтернет-магазин з нуля або почати торгувати через інтернет
Пропоную це питання розглядати не тільки як створення сайту, а як комплекс бізнес-заходів або, як кажуть, "продаж через інтернет" або "в інтернеті", тут вже як завгодно.
Відразу скажу, що продавати в інтернеті можна:
в своєму інтернет-магазину
у соціальних мережах Instagram та Facebook
на маркетплейсах та прайс-агрегаторах
Використовувати ці канали продажів можна як один із них, так і в комплексі.
Для зручності я підготував чек-лист з організації продажів в інтернеті:
Вибрати нішу (я б сказав підібрати товар швидше, а ніша визначиться автоматично)
Знайти постачальників
Зареєструвати приватного підприємця (ФОП)
Створити сайт інтернет-магазину:
Вибрати CMS або платформу для створення
Підключити дизайн
Зареєструвати домен
Наповнити контентом
Визначитись з каналами продажів:
Маркетплейси: Rozetka, Prom.ua, OLX і т.п.
Соціальні мережі: Facebook, Instagram
Пошукова система Google: SEO для пошукової видачі, рекламні мережі Google Ads (оголошення) та Google Shopping (товарні пропозиції)
Налаштувати канали комунікацій з потенційними клієнтами:
Номер телефону
Онлайн-чат для сайту
Telegram
Viber
CRM-система для інтернет-магазину
І так, почнемо!
Які товари продавати в інтернет-магазині
До вибору можна підійти або суто прагматично, вивчивши попит та провівши аналіз у підборі ніші, або емоційно – обравши товар "до душі" та займатися продажем із задоволенням.
Якщо ви вже торгуєте в офлайні, то це питання вам не дуже актуальне, хоча можна і подумати над розширенням асортименту. Для початку рекомендую ознайомитися зі статистикою.
Топ 5 категорій, що найбільше продаються за даними OLX на 2021 рік:
Одяг
Побутова техніка та електроніка
Косметика та парфумерія
Дитячий світ
Побутова хімія
Але іноді попит кардинально змінюється, наприклад, через карантин або війну. Так у 2020 році під час пандемії, в період локдауну, попит на товари істотно змінився:
Як знайти постачальників
Найпростіший спосіб – це пошукова видача. Звертаючись до пошукових систем, до назви товару додайте слово "гуртом" (оптом), не зупиняйтеся на першій сторінці — досліджуйте до 20-ї. Ось перелік декількох прикладів для ознайомлення, які можуть бути для вас потенційними постачальниками.
Гуртові постачальники
esources.co.uk (Великобританія) та 4wholesaleusa.com (США)
Виставки
Гуртові ринки
7 км (7km.net)
Барабашово (barabashovo.ua)
Хмельницький ринок (bazaropt.com)
Нішеві сайти
форуми
сайти
каталоги
Сервіси спільних покупок (spclub.com.ua). Спільноти дропшиперів. Співпраця з китайськими постачальниками.
Взаємодія з постачальниками
З постачальниками товару будь-якої групи можна співпрацювати одним із трьох способів:
Продавати зі складу. Це простий та надійний спосіб. Однак, якщо у вас немає власного приміщення, доведеться взяти в оренду склад. Ви зможете самостійно відстежувати якість товару, який отримують покупці.
Продавати по дропшипінгу. У цьому випадку немає потреби обладнати власне складське приміщення. Ви зможете працювати на замовлення. Коли покупець оформить покупку в інтернет-магазині, відправте його постачальнику. Додатково повідомте йому дані клієнта, щоб він відправив замовлення безпосередньо клієнту. Ваш заробіток складається із націнки на товар.
Продаж за комбінованим варіантом. Цей спосіб поєднує два попередні. Під товари, що продаються, можна організувати невеликий склад. А рідкісні, дорогі товари продавати на замовлення.
Які документи потрібні для відкриття
Власне для відкриття інтернет-магазину документи не потрібні. Вони знадобляться в тому випадку, щоб мати право торгувати на законних підставах та сплачувати податки державі.
Класичний варіант – це оформлення приватного підприємця (ФОП) на єдиному податку третьої групи.
Зараз для реєстрації ФОП існує “єдине вікно”, тому бігати по різних інстанціях не потрібно, все робиться досить просто і швидко – онлайн на порталі "Дія".
Більш детально про відкриття приватного підприємця у статті "Як відкрити ФОП" з покроковою інструкцією реєстрації на порталі "Дія".
Касовий апарат (РРО) для інтернет-магазинів
Час, коли кур'єр видавав товарний чек покупцю, закінчився 1 січня 2022 р., у цей день набрав чинності Закон 129-IX (зміни до Закону про РРО) та зміни до Податкового кодексу України у 2022 р.: усі підприємства та ФОП, які здійснюють реалізацію товарів через Інтернет (в т.ч. інтернет-магазини), повинні використовувати касовий апарат (РРО) або Програмний РРО (ПРРО) та видавати покупцеві фіскальний чек.
Касовий апарат для інтернет-магазину у формі ТОВ та ФОП стає обов'язковим.
На час воєнних дій відкладається впровадження РРО для всіх ФОП (крім продажу підакцизної продукції).
Який касовий апарат вибрати
Всі РРО з точки зору законодавства рівні. Для вибору апарату потрібно виходити з бізнес-процесів та його вартості, наприклад, фіскальний реєстратор, мобільний РРО, портативний касовий апарат та програмний РРО.
Детальніше про РРО ви можете ознайомитись у статті "РРО для ФОПів".
Як створити сайт інтернет-магазину
Це відбувається в декілька кроків:
складення кошторису витрат;
вибір CMS або платформи для створення;
підключення дизайну сайту;
реєстрація домену;
наповнення контентом;
підключення до платіжних систем.
Які витрати на створення інтернет-магазину як бізнесу
Юридичне оформлення – лише ваш час.
Закупівля товару – дуже індивідуально.
Створення сайту – від $25 - $500 до $7 000 - $10 000 (залежно від запитів функціоналу) та дизайну (близько $1000).
Реєстрація домену – до $20 на рік.
Хостинг – від $10 до $50.
Фотосесія товарів – у середньому від $0,5 до $1 за товар.
Наповнення товарами – нижня планка $0,5 за товар.
Оренда офісу та складу – приблизна ціна $15 за 1 кв.метр на місяць.
Офісні витрати: папір, канцелярія, різні дрібниці в офіс — від $150 на місяць.
Заробітна платня співробітникам:
Адміністратор — від $300.
Кур'єр — від $150.
Менеджер з продажу — від $250 ставка + % (для мотивації).
Контент-редактор — від $200.
Бухгалтер — від $200.
Просування інтернет-магазину — все індивідуально, вартість від сотні до тисячі $, це залежить від вашого бюджету та поставленої мети.
Процес створення інтернет-магазину зараз доволі простий, але разом з тим він вимагає кропітливої праці.
Так, поріг входження створення сайту як такого зараз дуже низький, якщо немає претензій на оригінальний дизайн і особливий функціонал.
Вибір CMS або оренда на SaaS-платформі
Існує велика кількість різних видів "движків" від CMS (система управління контентом) до хмарних SaaS-платформ для створення інтернет-магазинів.
Тут можна взяти в оренду інтернет-магазин з готовим функціоналом, який задовольняє більшість підприємців (приблизно 80%).
CMS. Фрілансери з біржі зазвичай беруть відносно невелику плату, в середньому $500. Технічний супровід, консультації, хостинг в цьому випадку оплачуються додатково.
Оренда на платформі. В середньому вартість складатиме $25, для цього потрібно зареєструватися та підключити свій домен. В цьому випадку ви додатково отримуєте консультаційний супровід, технічну підтримку та постійні оновлення.
Варіант оренди, я вважаю, оптимальнішим для продавця-початківця. На старті онлайн-бізнесу оренда, як мінімум, дає можливість отримати певний досвід, а потім ви можете подумати про створення магазину на CMS.
Дизайн інтернет-магазину
Як CMS, так і SaaS-платформи пропонують дизайн за замовчуванням з можливістю його кастомізації. Цей варіант бюджетний.
Значну увагу потрібно приділити оформленню шапки сайту (Header): розміщення логотипу, слогану, номеру телефону та іншої контактної інформації.
Решта функціональних блоків сторінок сайту, які пропонують за замовчуванням, вам повинні підійти.
Це вже потім ви зможете замовити дизайн та інтегрувати його у сайт.
Реєстрація домену
Реєстрація домену відбувається на багатьох сервісах, наприклад, imena.ua, ukrnames.com, ukraine.com.ua.
Але найскладнішим питанням постане назва домену. Вона повинна асоціюватися з назвою вашої компанії. Найкрасивіші назви швидше за все вже будуть зайняті, тому даний крок може зайняти чимало часу.
Наповнення контентом
Додайте індивідуальні фотографії та унікальні тексти на сайт. Це стане надійним фундаментом для стабільно швидкого розвитку інтернет-магазину.
Адже високі позиції в пошукових системах і постійний трафік залежать саме від наповнення сторінок сайту. В створенні такого контенту вам можуть допомогти копірайтери, яких ви знайдете на біржі фрілансу.
Основні елементи картки товару на сайті:
Назва. Приділяйте увагу правильному написанню назви, це позбавить вас проблем в майбутньому, наприклад, при спілкуванні з клієнтом, вивантаженні товарів на маркетплейси або рекламні оголошення.
Рекомендуємо ознайомитись із правилами оформлення назви товару на прикладі вимог від Rozetka Маркетплейс.
Зображення. Важливо розміщувати хороші інформативні зображення товарів, де його не лише добре видно, а й розкрито головні особливості. На фотографії повинен бути тільки товар, без будь-яких предметів, які не входять до комплектації, щоб не вводити покупця в оману.
Оптимальна кількість фотографій 4-5 у різних ракурсах, якщо потрібно більше, то додайте, але не перебільшуйте.
Брати фотографії можна на сайті виробника, у постачальників, шукати в Google або фотографувати товар самому.
Опис. Має бути ємним, що описує характеристики товару, його переваги та іншу корисну інформацію про нього.
Дуже важливою є інформативність контенту, він повинен відповідати на питання покупців "що це за товар?".
Характеристики. Рекомендуємо для характеристик виділити окремий блок та представити їх у вигляді списку або таблиці. Зверніть увагу, що в такому разі в описі товару не потрібно дублювати їх.
Не копіюйте описи з інших сайтів, поважайте чужу працю, створюйте власні. Або, якщо ви вже це зробили, то потрібно виконати рерайт, адже Google любить унікальний контент.
Підключення до платіжних сервісів
Щоб приймати оплату від клієнтів через сайт, необхідно укласти договір із платіжними системами. Тоді гроші за товари та послуги приходитимуть на ваш особистий рахунок. А з нього ви зможете переказувати їх на розрахунковий рахунок вашої юридичної особи. Таким системам потрібно платити комісію. Платіжні агрегатори дають можливість за одним договором підключити безліч різних способів оплати.
Канали продажу
Зараз їх велика різноманітність, це маркетплейси, прайс-агрегатори, дошки оголошень, соціальні мережі та месенджери, а також незмінна пошукова система Google з її органічною видачею та рекламними інструментами.
Щоб продавати на маркетплейсах та дошках оголошень, вам необов'язково мати свій інтернет-магазин, а товари туди можна додавати через спеціальні сервіси.
У той час, як для роботи на прайс агрегаторах, таких як Hotline, Price.ua, а також у рекламних мережах Google та Facebook необхідний сайт, куди необхідно перенаправляти відвідувачів з рекламних оголошень.
Маркетплейси
Велика кількість людей шукають товари та купують їх на цих майданчиках. В Україні найпопулярнішими маркетплейсами є Rozetka та Prom.
Також є й інші маркетплейси: Епіцентр, Алло, Kasta, але Rozetka Маркетплейс є безперечним лідером.
Всі вони беруть оплату у вигляді відсотка від продажів (до 20%) та окремо оплату за користування.
Не можна залишити без уваги найстаріший торговий майданчик Prom.ua, де можна орендувати сайт.
Віднесу сюди також і дошку оголошень OLX, яка у 2021 році ввела функції інтернет-магазину.
Присутність у прайс-агрегаторах
Найпопулярніші – це Hotline, Price.ua з оплатою за кліки. Ви віддаєте фід з вашими товарами, у деяких випадках призначаєте ціну, щоб ваш прайс-рядок був вищим у лістингу товару.
Оплата стягується за переходи (кліки) на сторінку товару на вашому сайті.
Реклама у соціальних мережах
Таргетована реклама у соцмережах Facebook та Instagram дає можливість швидко залучити покупців. Щоб вона працювала, необхідно зробити цікаву посадкову сторінку з вашою товарною пропозицією та виконати налаштування її реклами.
Тут можна завести бізнес-сторінку для сайту інтернет-магазину, створити рекламні товарні оголошення та просувати рекламні пости.
Інтернет магазин у Instagram
Зараз все більше популярність набирає продаж в Instagram, але потрібно розуміти, що тут немає класичного інтерфейсу інтернет-магазину. Це лише пости, а замовлення відбуваються у Direct.
Для прийому та опрацювання замовлень з Instagram буде зручно коритсуватися CRM-системою.
Просування та реклама в Google
Просування в Google складаться з органічної пошукової видачі (SEO), рекламних текстових та товарних оголошень.
Це дуже велике плато для просування вашого сайту як інтернет-магазину.
SEO-просування в органічній пошуковій видачі Google
Це найефективніший вид інтернет-просування. Сайт може піднятися в Топ-10 результатів видачі пошукової системи, і ви отримаєте цільових клієнтів, проте не відразу. Весь процес займає певний час. Щоб вивести в топ новий інтернет-магазин за ключовими словами, можуть знадобитися місяці роботи.
На початку розвитку Google його пошукові алгоритми були доволі простими. Наприклад, достатньо було прописати ключові слова в Title, Keywords і в заголовку, згадати їх в описі сторінки та закупити велику кількість посилань. Зараз це вже не так, алгоритми стали набагато складнішими. Правильне розташування ключових слів на сторінці та розміщення посилань важливе і зараз, але вимагає великої ретельності. Показників, які впливають на просування сайту, дуже багато. Це і поведінковий фактор, і швидкість завантаження сайту та інші.
Розміщення унікальних описів до товарів, грамотний підхід до розміщення посилань – це фундамент для SEO-просування на етапі запуску сайту.
Рекламні мережі Google Ads (оголошення) та Google Shopping (товарні пропозиції) з оплатою за кліки
Викорисовуючи контекстну рекламу у пошуковій видачі, ви оплачуюєте переходи на сайт вашого магазину.
Щоб запустити рекламні оголошення необхідно:
підібрати ключові слова + стоп-слова обов'язково;
правильно скласти оголошення;
призначити ціну, найчастіше це аукціон;
підключити Google-аналітику та ін.
Все це вимагає певних знань та навиків, один прорахунок та бюджет “злитий в 0”. Тому зверніться до фахівців.
Рекламні товарні пропозиції трішки простіші в налаштуванні, але знову ж таки краще звернутися до фахівців.
Канали комунікації з потенційними клієнтами
Залучення клієнтів коштує дорого, тому потрібно якнайкраще налагодити комунікацію з ними. Такими способами є:
IP-телефонія;
месенджери Telegram та Viber;
соціальні мережі Facebook та Instagram;
онлайн-чат на сайті.
Клієнти, які не можуть з вами зв'язатися (додзвонитися, написати в месенджер або онлайн-чат) підуть до вашого конкурента.
Забезпечте омніканальність для отримання повідомлень та не залишайте без відповіді звернення клієнтів.
Ось як нам розкриває термін омніканальністі Вікіпедія:
"Омніканальність — маркетинговий термін, що означає взаємну інтеграцію розрізнених каналів комунікації в єдину систему з метою забезпечення безперервної комунікації з клієнтом.
Насамперед термін омніканальність пов'язаний з комунікацією клієнта та компанії, надання компанією безшовного клієнтського досвіду по всіх каналах.
Омніканальність є основою сучасного клієнтського сервісу, одним з головних принципів роботи та структурою архітектури сучасного контакт-центру.
Однак у зв'язку з тим, що в маркетинговій стратегії процес комунікації має чітку орієнтацію на здійснення клієнтом кінцевої покупки, термін омніканальність також набув поширення, як один із принципів у галузі продажу та рітейлу (або роздрібної торгівлі)."
Простими словами. Компанія надає змогу клієнту звертатися з форми на сайті, онлайн-чату, месенджерів, соцмереж або інших каналів зв'язку. В той же час менеджери компанії відповідають з єдиного інтерфейсу інтегрованої системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), де про клієнта збирається та зберігається інформація. Це потрібно для того, щоб зробити підхід до обслуговування більш персоналізованим, а товар чи послуга має бути доступна з будь-якого пристрою чи платформи.
Захист прав споживачів
Робота інтернет-магазинів регулюється Законом України «Про захист прав споживачів». Ось чому так важливо правильно побудувати відносини з покупцями. На сайті повинні відображатися правдиві дані про продавця, умови купівлі товару, його повернення та обміну. Також є багато інших аспектів, важливих для грамотного здійснення підприємницької діяльності онлайн.
CRM-система для інтернет магазину
Повільно та впевнено ми підійшли до одного з найважливіших етапів/питань, від якого залежить найцінніший результат: продаж та супровід клієнтів.
Впроваджувати та використовувати CRM варто навіть тоді, коли ви працюєте один або є невеликою компанією, це підвищить ефективність за рахунок автоматизації хоча б частини процесів.
Здебільшого компанії впроваджують CRM самостійно, оскільки це досить простий процес.
Розглянемо найпопулярніші функції та можливості CRM:
Замовлення. Автоматизований прийом та обробка замовлень не тільки з сайту, але й з маркетплейсів. Також важлива історія замовлень клієнтів для повторного продажу.
Воронки продажів. Це надбудова у вигляді канбан-дошки, з перетягуванням замовлень з однієї колонки в іншу.
Залишки на складі. Повний каталог товарів та його синхронізація з сайтом з прив'язкою до залишків на складі за допомогою передачі даних через xml або з Excel.
Сповіщення про нові замовлення. Традиційно надходять на E-mail, але зараз набирають обертів миттєві сповіщення про нові замовлення в месенджери, опціонально з подальшим авторозподілом замовлень між менеджерами.
Завдання. Не зайвим буде таск-трекер для постановки завдань собі та колегам.
Звіти. Налаштування звітів, корисними серед них будуть:
кількість та сума проданих позицій за днями та місяцями;
аналіз товарів за популярними категоріями та брендами;
кількість виконаних замовлень за місяць;
кількість замовлень (заявок), які обробив кожен менеджер;
відстеження ефективності рекламних кампаній.
Не затягуйте зі стартом
Одна з помилок підприємців — звичка відкладати та переносити початок діяльності. Як тільки бізнесмен вирішує відкрити свою справу, він починає вивчати спеціалізовану літературу, щоб зрозуміти нюанси роботи. Їх справді дуже багато. Це вибір CMS, хостингу та домену. Також необхідно вигадати дизайн, наповнити сайт товарами.
Програмування, верстка, просування – також обов'язкові робочі процеси. Ще є безліч інших завдань, до яких потрібно залучати фахівців, адже зробити все самостійно неможливо.
Хтось отримує теоретичні знання, щоб заощадити на працівниках. Хтось хоче навчитися правильно контролювати їх. Але результат один і той же — продаж не починається.
Рекомендую вивчити базові основи та зрозуміти загальну сутність запуску бізнесу онлайн. Ось кілька ресурсів, з яких можна взяти базову інформацію з технічних та юридичних питань.