Lexx
Створити магазин

Как открыть интернет-магазин с нуля или начать торговать через интернет

Предлагаю вопрос “Открытие интернет магазина” рассматривать не только как создание сайта интернет магазина, как комплекс мероприятий (як комплекс заходів), как бизнес, или как выражаются: “продажа через интернет” или “в интернете”, здесь уже как будет угодно.

Сразу скажу, что продавать в интернете можно:

  • через свой сайт интернет-магазина

  • в социальной сети Instagram

  • на Маркетплейсах

Использовать данные каналы продаж можно как один из них так и в комплексе.

Для удобства составил некий чек-лист по организации продаж в интернете:

  • Выбрать нишу и подобрать товар (я бы сказал подобрать товар скорее, а ниша определиться автоматически)

  • Найти поставщиков

  • Регистрация частного предпринимателя (ФОП)

  • Создать сайт интернет магазина:

  • Выбрать CRM или Платформу для создания интернет магазина

  • Дизайн интернет-магазина

  • Зарегистрировать Домен

  • Наполнить контентом

  • Определиться с каналами продаж:

    • Маркетплейсы: Rozetka Маркетплейс, Prom.ua, OLX и т.п. 

    • Социальные сети: Facebook, Instagram

    • Поисковая система Google: SEO для поисковой выдачи, рекламные сети Google Adv (объявления) и Google Shopping (товарные предложения)

  • Настроить каналы коммуникаций с потенциальными клиентами:

    • Номер телефон

    • Онлайн-чат для сайта

    • Telegram

    • Viber

  • CRM - система для интернет магазина

И так, погнали…

Если вы уже торгуете товаром в оффлайне, то данный вопрос для вас остро не стоит, хотя можно и подумать над расширением ассортимента.

Если же вы только задумываетесь продавать через интернет, то необходимо определиться чем торговать, для начала, рекомендую ознакомиться со статистикой…

Топ-5 самых продаваемых товаров из категорий, по данным OLX на 2021 год, — это:

  • Одежда

  • Бытовая техника и электроника.

  • Косметика и парфюмерия.

  • Детский мир.

  • Бытовая химия.

Но иногда спрос кардинально меняется из за карантина или войны, так например в 2020 году при пандемии в период локдауна спрос на товары существенно поменялся:

К выбору товара можно подойти либо сугубо прагматично изучив спрос, проведя анализ в подборе ниши, либо эмоционально - выбрав товар “по душе” и заниматься продажей товаров с удовольствием.

Взаимодействия с поставщиками

С поставщиками товара любой группы можно сотрудничать одним из трех способов:

Продавать со склада. Это простой и надежный способ. Однако, если у вас нет своего помещения, придется взять в аренду склад. Вы самостоятельно сможете отслеживать качество товара, который получают покупатели.

Продавать по дропшиппингу. В этом случае нет необходимости оборудовать собственное складское помещение. Вы сможете работать под заказ. Когда покупатель оформит покупку в интернет-магазине, вы отправите его поставщику. Дополнительно сообщите ему данные клиента, чтобы он отправил заказ ему напрямую. Ваш заработок состоит из наценки на товар.

Продажа по комбинированному варианту. Этот способ объединяет два предыдущих. Под самые продаваемые товары можно организовать небольшой склад. А редкие, дорогие товары продавать под заказ.

Для открытия интернет-магазина как сайта, документы не нужны. Документы нужны для того чтобы иметь право торговать на законных основаниях и платить с этого налоги государству.

Классический вариант для интернет-магазина - это оформить частного предпринимателя (ФОП) на едином налоге третьей группы.

Сейчас для регистрации ФОП существует “единое окно”, поэтому бегать, как раньше, по разным инстанциям не нужно, все делается достаточно просто и быстро онлайн.

Подробно о регистрации частного предпринимателя в статье "Как открыть ФОП" в Украине.

Те времена когда покупателю, курьером интернет магазина, выдавался товарный чек закончились 1 января 2022 р., в этот день вступил в силу Закон 129-IX (изменения к Закону про РРО) и изменениями в Налоговом кодексе Украины в 2022 р: все предприятия и ФОП, осуществляющие реализацию товаров через Интернет (в т.ч. интернет-магазины), должны использовать кассовый аппарат (РРО) или Программный РРО (ПРРО) и выдавать покупателю фискальный чек.

На время военных действий откладывается внедрение РРО для всех ФОП(кроме продажи подакцизной продукции)

Какой кассовый аппарат выбрать для интернет-магазина 

Все РРО с точки зрения законодательства равны, какой именно выбрать аппарат - нужно исходить из бизнес процессов и его стоимости.

Подробно фискальных аппаратах и сценариях их использования статье "РРО для ФОПов" в Украине, так же рекомендуем о выборе КВЕД для ФОП с примерами кодов для того или иного вида бизнеса.

Создание сайта интернет магазина включает следующие шаги:

  • Выбрать Платформу для создания интернет магазина

  • Дизайн интернет-магазина

  • Зарегистрировать Домен

  • Наполнить контентом

Какие расходы на создание интернет-магазина как бизнеса

  • Юридическое оформление - только ваше время

  • Закупка товара - очень индивидуально

  • Создание сайта интернет-магазина - от $25 - $500 до $7 000 - $10 000) в зависимости от запросов функционала и дизайна (около $1000).

  • Регистрация домена - до $20 в год

  • Хостинг от $10 до $50

  • Фотосессия товаров в среднем от $0,5 до $1 за товара

  • Наполнение товарами нижняя планка $0,5 за товара

  • Аренда офиса и склада - приблизительная цена 15$ за 1 кв.метр в месяц

  • Офисные расходы: бумага, канцелярские товары, разные мелочи в офис — от 150$ в месяц.

  • Зарплата сотрудникам:

  • Администратор сайта интернет-магазина — от 300$

  • Курьер — от 150$

  • Менеджер по продажам — от 250$ ставка + % (чтобы не расслаблялся :))

  • Контент-редактор — от 200$

  • Бухгалтер — от 200$

  • Продвижение интернет-магазина - здесь обойдемся без конкретных цифр, очень все индивидуально, но как правило исчисляется обычно не сотнями, а тысячами долларов. Но можно и вложиться и несколько сотен долларов, все зависит от поставленных целей :)

Сколько стоит создать сайт интернет-магазина?

Сайт же интернет магазина сейчас создать просто, и в то же время достаточно кропотливо. Да, порог вхождения создания сайта, как такового, сейчас очень низкий, если нет претензий на оригинальный дизайн и особый функционал.

Выбор CMS или аренда на SaaS-платформе

Существует большое количество разных видов движков от CMS (система управления контентом) до облачных saas-платформ для создания интернет-магазинов, где интернет-магазин можно взять в аренду, функционал которых из “коробки” удовлетворят 80% начинающих предпринимателей создающих свой магазин.

Фрилансеры с биржи за небольшую плату (в среднем $500) вам создадут интернет-магазин на CMS, либо можно сделать самому, взяв в аренду интернет магазин на SaaS-платформе ($25), для этого пройдя несложную регистрацию и привязав свой домен. При аренде магазина вы получаете при ежемесячной техническое сопровождение, консультации по работе с платформой и обновления.

Вариант аренды интернет-магазина, я считаю, самый оптимальный для начинающего продавца, при небольших затратах как минимум дает возможность на первоначальном этапе попробовать и набраться опыта, а потом уже можно думать о создании магазина на CMS исходя из полученного опыта.

В случае же с CMS необходимо оплачивать кроме хостинга, услуги технического сопровождения и возможно консультации по работе с движком. А это уже совсем другие деньги.

Дизайн интернет-магазина

Как CMS так и SaaS-платформы предлагают дизайн по умолчанию + возможность его немного кастомизировать, это самый бюджетный вариант. Рекомендую на первом этапе уделить внимание “шапки” сайта: размещение логотипа, телефонов и т.п., все остальное список товаров, старница товаров по умолчанию вам подойдут.

Это уже потом вы сможете заказать дизайн и интегрировать его в сайт.

Регистрация Домена

Самое сложное придумать подходящее название домена, так как уже все красивые названия заняты в любом домене, будь то com, com.ua или другие региональные доменные зоны.

Наполнение контентом

Название товара - уделяйте внимание правильному написанию названия товара, это избавит вас от проблем в будущем, например при общении с клиентом, выгрузки товаров на маркетплейсы или в рекламные объявления.

Рекомендуем ознакомиться с правилами оформления названия товара на примере требований от Rozetka Маркетплейс

Изображения - важно размещать хорошие информативные изображения товаров, где его не только хорошо видно, но и раскрыты особенности товара. На фото должен быть только товар, без каких либо предметов которые не входят в комплектацию, чтобы не вводить покупателя в заблуждение.

Оптимальное количество фотографий 4-5 в разных ракурсах, если нужно больше, то больше.

Брать фотографии можно на сайте производителя товаров, у поставщиков, искать в Google или фотографировать товар самому.

Описание товара - должно быть емким, описывающие характеристики товара, его преимущества и другую полезную информацию о товаре.

Информативность - это важно, контент должен отвечать на вопросы покупателей о товаре.

Характеристики желательно, чтобы были вынесены в отдельный блок и представлены в виде списка или таблицы.

Добавляйте уникальные фотографии и тексты на сайт

Сайт занимает высокие позиции в поисковых системах и приносит стабильный трафик, когда наполнен качественным и уникальным контентом. Создать интересные уникальные тексты может копирайтер, которого вы найдете на бирже фриланса или через знакомых. Уникальный контент — это надежный фундамент для стабильного и быстрого развития интернет-магазина.

Очень желательно текстовые описания, это не касается характеристик, не копировать с других сайтов, а делать хотя бы рерайт, что кроме, уважения отношения к труду других, еще способствует положительному фактору продвижения страниц товаров в поисковой системе. Google любит уникальный контент.

Подключение к платежным сервисам

Чтобы принимать оплату от клиентов через сайт, необходимо заключить договор с платежными системами. Так деньги за товары и услуги будут приходить на ваш лицевой счет в платежной системе. А с него вы сможете переводить их на расчетный счет вашего юрлица. При этом нужно будет оплачивать комиссию за пользование платежной системой. Платежные агрегаторы дают возможность по одному договору подключить множество разных способов оплат.

Сейчас их большое разнообразие, это маркетплейсы, прайс-агрегаторы, доски объявлений, социальные сети и мессенджеры, а также неизменная поисковая система Google с ее естественной выдачей и рекламными инструментами.

Что бы продавать на маркетплейсах и досках объявлений, необязательно иметь свой интернет-магазин, а товары можно добавлять и через специальные сервисы.

В то время как для работы на прайс агрегаторах, таких как Hotline, Price.ua, а также в рекламных сетях Google и Facebook необходим сайт интернет-магазина, куда необходимо перенаправлять посетителей с рекламных объявлений.

Маркетплейсы

Сейчас очень популярны маркетплейсы. Большое количество людей ищут товары и покупают на данных площадках. В Украине на самым популярным маркетплейсом является Rozetka Маркетплейс.

Также существуют и другие маркетплейсов Эпицентр, Алло, Kasta, но Rozetka Маркетплейс является несомненным лидером.

Все они берут оплату процент от продаж до 20%.

Нельзя обойти вниманием старейшую торговую площадку Prom.ua, которая является платформой, где можно арендовать интернет-магазин.

С вашего позволения отнесу сюда и доску объявлений OLX, которая в 2021 году ввела функции интернет-магазина.

Присутствие в прайс-агрегаторах

Самые популярные - это Hotline, Price.ua с оплатой за клики. Вы отдаете фид ваших товаров в некоторых случаях назначаете цену, чтобы ваша прайс-строка была выше в листинге товара.

Оплата взимается за переходы (клики) на страницу товара на вашем интернет магазина.

Реклама в социальных сетях

Таргетированная реклама в соцсетях Facebook и Instagram дает возможность быстро привлечь покупателей. Чтобы она работала, необходимо сделать интересный пост с вашим товарным предложением и выполнить настройки на его рекламу в соцсетях.

Facebook

Здесь можно завести бизнес-страницу для сайта интернет-магазина, создать рекламные товарные объявления и продвигать рекламные посты.

Интернет магазин в Instagram

Сейчас все больше популярность набирает свой интернет магазин в Instagram, но нужно понимать, что в данной социальной сети нет как такового интерфейса интернет магазина в классическом понимании. Это те же посты, а все заказы происходят в Директе, т.е. что бы клиент вам заказал какой либо товар или услугу он пишет вам в Директ.

Да в Инстаграм есть бизнес аккаунт, но это расширяет функционал в плане статистики и API.

Для ведения заказов из Инстаграм лучше всего воспользоваться какой либо CRM, впрочем и для классического интернет-магазина это будет тоже полезно.

Продвижение и реклама в Google

Выделил в отдельный раздел, так как Google многогранен, в нем и поисковое продвижение в естественной поисковой выдаче, оно же SEO, рекламные текстовые и товарные объявления.

Это очень большой пласт, я бы сказал плато, для продвижения вашего магазина и если вы на это плато решите выйти, то знайте, что это очень большое пространство для развития вашего интернет магазина как сайта, которое никогда не заканчивается.

SEO - продвижение в естественной поисковой выдаче Google

Это наиболее эффективный вид интернет-рекламы. Сайт может подняться в Топ-10 результатов выдачи поисковой системы и вы получите целевых клиентов. Однако не сразу… Весь процесс продвижения занимает некоторое время. Чтобы вывести в топ новый интернет-магазин по ключевым словам, могут потребоваться месяцы работы.

Если на самой заре развития Google его поисковые алгоритмы были незамысловаты, например достаточно было прописать ключевые слова в тайтле, мета-кейвордс и заголовке и упомянуть их в тексте на странице, а еще если к этому просто массой закупить ссылки, то сейчас это далеко не так, алгоритмы сложны и многогранны. В тоже время, правильное расположение ключевиков на странице и размещение ссылок важно и сейчас, но требует большой избранности. Кроме того, работают и другие факторы, такие как поведенческий, скорость загрузки сайта и многое другое… Расписывать можно долго, материала по данной теме в интернете предостаточно.

Могу сказать, то что вы можете заложить на начальном этапе в плане SEO, то это размещайте уникальные описания к товарам, не занимайтесь копипастом, а делайте хотя бы рерайт и очень аккуратно подходите к размещению ссылок, не закупайте их пачками.

Рекламные сети Google Adv (объявления) и Google Shopping (товарные предложения) с оплатой за клики

Контекстная реклама в поисковой выдаче - оплачиваются переходы на сайт вашего магазина. Считается, что запустить рекламную компанию совсем не сложно, но это не совсем так.

Чтобы запустить рекламные объявления необходимо:

  • подобрать ключевые слова + стоп слова обязательно

  • составить правильно объявление

  • назначить цену, зачастую это аукцион

  • связать со статистикой гугла

  • и многое другое

Все это требует определенных знаний и умений, один просчет и бюджет “слит в 0”. Поэтому как минимум за настройкой рекламной компании обратитесь к специалистам.

Немногим проще это Рекламные товарные предложения, но опять же по настройке рекламной компании лучше обратиться к специалистам.

Привлечение клиентов стоит дорого, поэтому, чтобы не терять клиентов, нужно наладить как можно лучшим образом коммуникацию с ними, а она мейчас многокональная, это:

  • телефония

  • мессенджеры Telegram и Viber

  • социальные сети Facebook и Instagram

  • сообщения в маркетплейсах

  • беседы в онлайн-чате на сайте

Клиенты, которые не могут с вами связаться: дозвониться, написать в мессенджер или онлайн чат - уйдут к вашему конкуренту.

Кроме того необходимо не оставлять без ответа обращения клиентов, а для этого нужно обеспечить омниакальность в обработке сообщений.

Вот как нам раскрывает термин омниакальность Википедия

"Омниканальность — маркетинговый термин, обозначающий взаимную интеграцию разрозненных каналов коммуникации в единую систему, с целью обеспечения непрерывной коммуникации с клиентом.

В первую очередь термин омниканальность связан с коммуникацией клиента и компании, предоставлении компанией бесшовного клиентского опыта по всем каналам.

Омниканальность является основой современного клиентского сервиса, одним из главных принципов работы, и структурой архитектуры современного контакт-центра.

Однако в связи с тем, что в маркетинговой стратегии процесс коммуникации имеет четкую ориентацию на совершение клиентом конечной покупки, термин омниканальность также получил распространение, как один из принципов в области продаж и ритейла (или розничной торговли)."

Простыми словами. Компания предоставляет клиенту обращаться в компанию с формы на сайте, онлайн-чата, из мессенджеров, соцсетей или других каналов связи, т..е обеспечивает многоканальность, в то время как менеджеры компании отвечают из единого интерфейса интегрированной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), где о клиенте собирается и сохраняется информация для того, чтобы сделать подход к обслуживанию более персонализированным, а товар или услуга должна быть доступна с любого устройства или платформы.

Защита прав потребителей

Работа интернет магазинов проходит под регулированием Закона Украины «О защите прав потребителей». Вот почему так принципиально верно выстроить дела с покупателями. На сайте должны отображаться правдивые данные о продавце, условия покупки товара, его возврат и замену. Также есть многие другие аспекты, важные для грамотного осуществления предпринимательской деятельности онлайн.

Медленно но уверенно мы подошли к одному из самых важных этапов/вопросов/, от которого зависит самое ценное итог продаж и сопровождение клиентов.

Внедрять и использовать CRM стоит даже если вы работаете один или являетесь небольшой компанией, это повысит эффективность за счет автоматизации хотя бы части процессов.

В большинстве своем компании внедряют CRM самостоятельно, так как достаточно простой процесс.

Рассмотрим самые популярные функции и возможности CRM:

Заказы - автоматизированный прием и обработка заказов не только с сайта но и с маркетплейсов, а также важна история заказов клиентов для повторных продаж.

Воронка продаж - также является важным, зачастую это надстройка в виде канбан доски, с перетаскиванием заказов из одной колонки в другую.

Остатки на складе - полный каталог товаров и его синхронизация с сайтом с привязкой к остаткам на складе посредством передачи данных через xml или загрузкой из Excel

Оповещение о новых заказах происходят традиционно на емаил, но сейчас набирает обороты и является основным - это мгновенные оповещения о новых заказах в мессенджеры, опционально с последующим авто распределением заказов между менеджерами.

Задачи - не лишним будет таск-трекер для постановки задач себе и коллегам.

Отчеты - настройка разнообразных отчетов, полезными среди них будут: количество и сумма проданных товаров по дням и месяцам. Анализ по товарам: по популярным категориям, брендам. Количество выполненных заказов за месяц, количество заказов (заявок) которые обработал каждый менеджер. Отслеживание эффективности рекламных кампаний.

Одна из ошибок предпринимателей — привычка откладывать и переносить начало деятельности. Как только бизнесмен решает открыть свое дело, он начинает изучать специализированную литературу, чтобы понять важные процессы работы. Их действительно очень много. Это выбор CMS, хостинга и домена. Также необходимо придумать дизайн, наполнить сайт товарами.

Программирование, верстка, продвижение — также обязательные рабочие процессы. Еще есть множество других задач, к которым нужно привлекать специалистов, ведь сделать все самостоятельно просто невозможно.

Кто-то получает теоретические знания, чтобы сэкономить на работниках. Кто-то хочет научиться правильно их контролировать. Но результат один и тот же — продажи не начинаются.

Рекомендую изучить базовые основы и понять общую суть запуска бизнеса онлайн.. Вот несколько ресурсов, с которых можно почерпнуть базовую информацию по техническим и юридическим вопросам.