HelpDesk система для сайта и небольшой организации
Система для поддержки посетителей интернет-магазина, корпоративного сайта или лендинга. Позволяет автоматизировать процессы поддержки и сервисного обслуживания небольшой организации
Lexx.HD (HelpDesk) – это система для поддержки клиентов и посетителей интернет-магазина, корпоративного сайта или лендинга. Позволяет автоматизировать процессы сервисного обслуживания небольшой организации.
Тикет-система HelpDesk от Lexx для сайта или службы поддержки позволяет вести учет заявок по 5+ каналам:
-
Онлайн-чат для сайта
-
Телефония
-
Агрегатор мессенджеров:
-
Telegram
-
Viber
-
Facebook Messenger
-
Instagram Direct
-
-
Тикетная система
-
настройка статусов тикета
-
кастомные поля в тикетах
-
время реакции
-
SLA
-
Портал поддержки (база знаний), он же «Клиентский портал» – позволяет клиенту самостоятельно обратиться в службу поддержки вашей компании и контролировать ход выполнения всех обращений, содержащий разделы:
-
Инструкции
-
Комментарии
-
Оценки пользователя
-
-
FAQ
-
Сообщество
-
Полноценный контекстный поиск
-
Статистика и анализ поисковых запросов
Виджеты для сайта
-
Виджет чата для сайта с интеграцией мессенджеров
-
Виджет формы обратной связи
-
Виджет панели помощи с базой знаний, тикетами и т.д. информацией
Установите виджет Онлайн-чата
Организуйте эффективную поддержку посетителей вашего интернет-магазина или корпоративного сайта.
Предоставьте клиенту возможность выбрать удобный для него способ связи.
Омникально и эффективно обрабатывайте запросы
Используйте клиентский портал для получения запросов и задач от клиентов.
Отвечайте на звонки и звоните в один клик клиентам посредством интеграции с АТС (Stream Telecom)
Используйте мессенджеры для быстрой реакции на заявки клиентов
Общайтесь, давайте советы и решайте неотложные вопросы по работе сайта в режиме реального времени. В мессенджерах клиенты могут отправлять фотографии возможного брака или поломки товара, а также описывать проблему текстом или голосом.
Позвольте клиентам подавать заявки через Клиентский портал
Откройте покупателям доступ к Клиентскому порталу, где они смогут самостоятельно регистрировать свои заявки и просматривать историю общения с менеджерами. Здесь же будет храниться база знаний и отчеты по решению их вопросов. Дизайн портала можно оформить в фирменном стиле компании.
Самостоятельное подключение
Для интеграции воспользуйтесь простой инструкцией на сайте поддержки, перейдя по ссылке.
Попробуйте все возможности Lexx бесплатно!
Зарегистрируйте аккаунт прямо сейчас и получите две недели по тарифу Standart