HelpDesk система для сайту та невеликої організації
Система для здійснення підтримки відвідувачів інтернет-магазину, корпоративного сайту або лендингу. Дозволяє автоматизувати процеси підтримки та сервісного обслуговування невеликої організації
Lexx.HD (HelpDesk) – це система для здійснення підтримки клієнтів та відвідувачів інтернет-магазину, корпоративного сайту чи лендингу. Дозволяє автоматизувати процеси сервісного обслуговування невеликої організації.
Тикет-система HelpDesk від Lexx для сайту або служби підтримки дозволяє вести облік заявок по 5+ каналам:
-
Онлайн-чат для сайту
-
Телефонія
-
Агрегатор месенджерів:
-
Telegram
-
Viber
-
Facebook Messenger
-
Instagram Direct
-
-
Тикет система
-
налаштування статусів тикету
-
кастомні поля в тикетах
-
час реакції
-
SLA
-
Портал підтримки (база знань), він же «Клієнтський портал» – дозволяє клієнту самостійно звернутися до служби підтримки вашої компанії та контролювати хід виконання всіх звернень, містить розділи:
-
Інструкції
-
Коментарі
-
Оцінки користувача
-
-
FAQ
-
Спільнота
-
Повноцінний контекстний пошук
-
Статистика та аналіз пошукових запитів
Віджети для сайту
-
Віджет чату для сайту з інтеграцією месенджерів
-
Віджет форми зворотного зв'язку
-
Віджет панелі допомоги з базою знань, тикетами та ін. інформацією
Встановіть віджет Онлайн-чату
Організуйте ефективну підтримку відвідувачів вашого інтернет-магазину або корпоративного сайту.
Надайте клієнту можливість вибрати зручний для нього спосіб зв'язку.
Омніканально та ефективно обробляйте запити
Використовуйте клієнтський портал для отримання запитів та задач від клієнтів.
Відповідайте на дзвінки та телефонуйте в один клік клієнтам за допомогою інтеграції з АТС (Stream Telecom)
Використовуйте месенджери для швидкої реакції на заявки клієнтів
Спілкуйтесь, надавайте поради та вирішуйте нагальні питання по роботі сайту в режимі реального часу. В месенджерах клієнти можуть надсилати фотографії можливого браку чи поломки товару, а також описувати проблему текстом чи голосом.
Дозвольте клієнтам подавати заявки через Клієнтський портал
Відкрийте покупцям доступ до Клієнтського порталу, де вони самостійно зможуть реєструвати свої заявки та переглядати історію спілкування з менеджерами. Тут же зберігатиметься база знань та звіти щодо вирішення їхніх питань. Дизайн порталу можна оформити у фірмовому стилі вашої компанії.
Самостійне підключення
Для інтеграції скористайтесь простою інструкцією на сайті підтримки, перейшовши за посиланням.
Спробуйте всі можливості Lexx безкоштовно!
Зареєструйте обліковий запис прямо зараз і отримайте два тижні за тарифом Standart