Підключіть Telegram до Lexx
Сообщения - обмен сообщениями через чат-bot"а из CRM Lexx.me.
Магазин - создание вашего интернет магазина, через специального бота с трансляцией каталога товаров с возможностью оформления заказа пользователем непосредственно в Телеграме.
Telegram - популярний месенджер, який дозволяє обмінюватися текстовими, голосовими та відеоповідомленнями.
Однією з важливих складових - Чат-боти, які можуть виконувати різноманітні завдання та взаємодіють із користувачем через елементи веб-інтерфейсу мессенджера.
Приблизно кількість користувачів понад 500 млн за даними на січень 2021 року.
Виды интеграции
Товары- реализована возможность загрузить в бот телеграмму ваши товары, тем самым предоставив, вашим клиентам возможность заказывать товары прямо с мессенджера.
Сообщения - дайте возможность вашим клиентам писать вам через Телеграмм.
Продавайте свои товары через Телеграмм
Нами в Лексе реализована возможность загрузить в бот телеграмму ваши товары, тем самым предоставив, вашим клиентам возможность заказывать товары прямо в мессенджере
Как работает обмен сообщениями?
-
При обращении клиента к вашему бот Telegram, у Lexx создается тикет и карточка контакта, если такового нет в базе.
-
Менеджеры ведут дальнейшую переписку с клиентом в Лекс через комментарии тикета.
Операторы вашей компании будут работать с этим каналом в едином интерфейсе Лекса, используя все преимущества системы: оперативное подключение нужных специалистов, закрытые от клиента обсуждения, учет и контроль SLA.
Переписка не потеряется, даже если сотрудник ушел в отпуск или на больничный. Остальные сотрудники могут продолжить переписку с клиентом, причем он даже не узнает, что предыдущий менеджер отсутствует. Общение ведется от имени Telegram-бота вашей компании.
Преимущества работы с сообщениями через Telegram-бота
Организация работы
Диалоги с разными клиентами не путаются между собой. Каждая проблема решается в удобное для клиента время отдельным менеджером. Переписка сохраняется в задачах Lexx и диалогах Telegram.
Распределение работы между сотрудниками
Руководитель самостоятельно устанавливает правила, по которым задачи распределяются между отделами компании и сотрудниками.
Telegram Bot превратит Тикет систему Лекс в CRM-систему отдела продаж, службу поддержки или окно приема заказов
Контроль эффективности работы
Отчеты о работе покажут количество проработанных запросов каждым сотрудником. Это поможет определить оптимальное время, которое нужно решить задачу. А также выявить проблемы в работе службы поддержки. Все это необходимо, чтобы разработать план работы и определить схему начисления зарплат.
Безопасность данных клиентов
Корпоративным чат-ботом могут пользоваться только сотрудники компании. Информацию из него невозможно вывести и использовать в личных целях. Даже если сотрудник уволится, он не сможет переключить диалоги и запросы клиентов лично на себя.
Добавьте Telegram в Lexx за 5 минит