Telegram для бізнесу
Повідомлення - обмін повідомленнями через чат-bot "а з LexxCRM.
Магазин - створення вашого інтернет магазину, через спеціальний бот з трансляцією каталогу товарів з можливістю оформлення замовлення користувачем безпосередньо в Телеграмі.
Telegram - популярний месенджер, який дозволяє обмінюватися текстовими, голосовими та відеоповідомленнями.
Однією з важливих складових - Чат-боти, які можуть виконувати різноманітні завдання та взаємодіють з користувачем через елементи веб-інтерфейсу месенджера.
Приблизна кількість користувачів понад 500 млн за даними на січень 2021 року.
Види інтеграції
Товари - реалізована можливість завантажити в бот телеграма ваші товари, тим самим надавши, вашим клієнтам можливість замовляти товари прямо з месенджера.
Повідомлення - надайте можливість вашим клієнтам писати вам через Телеграм.
Продавайте свої товари через Телеграм
Нами в Лексі реалізована можливість завантажити в бот телеграма ваші товари, тим самим надавши, вашим клієнтам можливість замовляти товари прямо в месенджері
Як працює обмін повідомленнями?
При зверненні клієнта до вашого бот Telegram, у Lexx створюється тикет і картка контакту, якщо такого немає в базі.
Менеджери ведуть подальше листування з клієнтом у Лекс через коментарі тікету.
Оператори вашої компанії будуть працювати з цим каналом в єдиному інтерфейсі Лекса, використовуючи всі переваги системи: оперативне підключення потрібних фахівців, закриті від клієнта обговорення, облік та контроль SLA.
Листування не загубиться, навіть якщо співробітник пішов у відпустку або на лікарняний. Інші співробітники можуть продовжити листування з клієнтом, причому він навіть не дізнається, що попередній менеджер відсутній. Спілкування ведеться від імені Telegram-бота вашої компанії.
Переваги роботи з повідомленнями через Telegram-бота
Організація роботи
Діалоги з різними клієнтами не плутаються між собою. Кожна проблема вирішується у зручний для клієнта час окремим менеджером. Листування зберігається в задачі Lexx та діалогах Telegram.
Розподіл роботи між співробітниками
Керівник самостійно встановлює правила, за якими завдання розподіляються між відділами компанії та співробітниками.
Telegram Bot перетворить Тикет систему Лекс на CRM-систему відділу продажів, службу підтримки або вікно прийому замовлень
Контроль ефективності роботи
Звіти про роботу покажуть кількість опрацьованих запитів кожним співробітником. Це допоможе визначити оптимальний час, який потрібно вирішити завдання. А також виявити проблеми у роботі служби підтримки. Все це потрібно, щоб розробити план роботи та визначити схему нарахування зарплат.
Безпека даних клієнтів
Корпоративним чат-ботом можуть користуватися лише співробітники компанії. Інформацію з нього неможливо вивести та використовувати в особистих цілях. Навіть якщо співробітник звільниться, він не зможе переключити діалоги та запити клієнтів особисто на себе.
Додайте Telegram до Lexx за 5 мініт