Онлайн чат для сайту від Lexx - як працює та як встановити?

Платформа Lexx впровадила свій власний віджет онлайн-чату для сайтів та поєднала його з системою Тикетів. Вам тепер не потрібно буде користуватися послугами окремих сервісів, додатковими налаштуваннями, а також платити за це. 

Онлайн-чат LexxChat дає вам можливість вести листування в режимі реального часу з клієнтами не виходячи з особистого кабінету Lexx. Всі звернення та запитання клієнтів і відвідувачів сайту потраплятимуть в єдине вікно тикет-системи, де вони будуть зберігатися і опрацьовуватися менеджерами компанії.

У віджеті онлайн-чату також можливо розмістити посилання на чат-боти та мессенджери соцмереж, для цього необхідно створити боти месенджерів (інструкція про створення Telegram бота та Viber бота) та провести інтеграцію.

Таким чином в тикет системі можливо об'єднати всі звернення з онлайн-чату, мессенджерів та соцмереж в єдиному окні тикет-системи Lexx, крім того можливо отримувати та відповідати на зверненя з OLX, Rozetka та Prom безпосередньо з Lexx.

Як працює онлайн-чат

Щоб почати бесіду потрібно слідувати підказкам у віджеті. Практично у всіх є акаунт у Google, тому для розпізнавання особистості відвідувача доречним буде авторизуватися (1), далі написати питання (2) та відправити його (3).

Авторизація не обов’язкова, клієнт може відправити повідомлення і без цієї умови, проте в такому разі в тикет-системі Lexx контакт клієнта буде анонімним.

Як тільки відбувається відправка нового повідомлення від відвідувача сайту в онлайн-чаті (1), то в тикет-системі автоматично створюється тикет зі статусом Новий (2).

При цьому постановник не буде вказаний, так як в цьому випадку повідомлення відправлене без попередньої авторизації. Зверніть увагу, яку назву має тикет в Lexx:

NoName-426 (Онлайн чат, Numo): вказується, що це неавторизований відвідувач (без імені), канал з якого прийшло повідомлення та назва сайту.

Про створення нового тикету прийде сповіщення на пошту власника компанії, додатково можна налаштувати отримання сповіщень в Telegram.

У випадку, коли клієнт авторизувався, то в назві тикета буде вказане його ім'я, а в полі Постановник буде вказаний його контакт. Система Lexx автоматично звіряє всі контакти компанії, і якщо не знаходить відповідного, то створює новий в єдиній базі контактів.

Відкриваємо тикет (1), відповідаємо на повідомлення клієнта в полі додавання нового коментаря (2) та відправляємо коментар (3). Додатково можна вказати співробітника компанії, щоб долучити його до тикету (4) та вказати певні необхідні дії для виконання (5).

Нові коментарі, які будуть приходити чи то від клієнта чи то написані менеджером, будуть відразу з'являтися у відкритому вікні тикету, не потрібно зайвий раз оновлювати сторінку для цього.

Як тільки менеджер відповідає клієнту, то відбуваються такі дії: з'являється новий коментар (1), статус тикету автоматично змінюється на "Очікуємо на відповідь" (2), відповідно з налаштуваннями автоматичних сценаріїв. Клієнту у вікні Онлайн-чату приходить нове повідомлення (3), про це сповістить йому голосовий сигнал (4).

Таким чином спілкування між клієнтом та менеджером інтернет-магазину відбувається до того часу, поки не буде вирішене питання. Після цього потрібно тикет закрити, а саме змінити статус на "Закритий".

Telegram та Viber

Спілкування в месенджерах стало невід'ємним елементом в комунікації між людьми в сучасному суспільстві.

Тому Lexx також врахував цей тренд та добавив до віджету Онлайн-чату на сайті інтеграцію з ботами популярних месенджерів (Telegram та Viber).

Комунікація менеджерів компанії з клієнтами в такому разі не змінюється від попередньо описаного процесу. Тобто, всі звернення, відправлені з даних месенджерів будуть потрапляти до єдиного вікна тикет-системи.

Що робити клієнту з Telegram? Активувати віджет Онлайн-чату та клікнути на іконку Telegram. Потім на його мобільному пристрої чи на ПК буде відкритий застосунок даного месенджера. А далі потрібно слідувати підказкам у боті: натиснути кнопку Start (1), щоб запустити його та написати питання (2).

В тикет-системі Lexx буде автоматично створено новий тикет з відповідною назвою: Ім'я користувача (Telegram, NumoSales_bot). Постановник буде вказаний, так як користувач вважається авторизованим, анонімні звернення даним способом комінікації недоступні.

Що робити клієнту з Viber? Активувати віджет Онлайн-чату та клікнути на іконку Viber. Потім на його мобільному пристрої чи на ПК буде відкритий застосунок даного месенджера та написати питання. В тикет системі буде автоматично створений новий тикет з такою назвою: Ім'я користувача (Viber, NumoSales). Постановник буде ідентифікований по обліковому запису у Viber.

Що потрібно робити менеджеру? Опрацювання нового тикету, отриманого з Telegram чи Viber відбувається точно так само, як і у випадку Онлайн-чату. Нові повідомлення будуть автоматично відображатися і в чатах, і у картках тикетів.

Соцмережі Meta (instagram та facebook)

Комунікація клієнта чи просто відвідувача сайту в популярних соцмережах відбувається таким чином. Потрібно натиснути на відповідну іконку, відкриється facebook messenger та instagram direct, де потрбібно буде написати своє питання.

Перевагою спілкування таким чином є те, що у клієнта завжди під рукою вся переписка, як у випадку і із месенджерами.

Прийом та опрацювання таких звернень відбувається аналогічно.

Таким чином Онлайн-чат від Lexx дає можливість використовувати будь-які зручні для відвідувачів та клієнтів сайту способи комунікації з інтернет-магазином. А компанія в свою чергу має можливість приймати та опрацьовувати всі звернення, не перемикаючись між вкладками, а працювати в єдиному вікні.

Всі тікети можна розподіляти між співробітниками та вести статистику кількості звернень з різних каналів.

Як налаштувати віджет онлайн-чату

Давайте тепер поговоримо більш детальніше про те, як налаштувати віджет на сайті, як з ним працювати, як отримувати листи від клієнтів та як на них відповідати.

Всі налаштування віджета відбуваються в особистому кабінеті Lexx в декілька кроків:

1. Налаштуйте та увімкніть віджет для сайту (читайте в інструкції)

2. Виконайте налаштування тикет-системи (читайте в інструкції)

3. Увімкніть додатково отримання сповіщень про нові звернення (читайте в інструкції).

Коли всі дії будуть виконані, то на сайті віджет буде відображатися в такому вигляді – іконка чату в правому нижньому кутку екрана. Після його активації можна буде вибрати зручний спосіб для спілкування.